Nuestra página

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¿Qué es ​www.monshuls.com​?

Es una plataforma en la que ​pretendemos construir una comunidad online ​para los auténticos amantes de las mascotas​.  

¿Qué puedo encontrar acá?

Encontrarás información sobre ​nuestra marca​ y productos, además del carrito de compras​ para adquirirlos y un ​blog​ para mantenerte informado sobre nuestras últimas novedades e información relevante a quienes amamos los perros y los gatos. 

Compras

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¿Cómo sé qué talla comprar?

Para saber qué talla comprar para ti, otro humano o tu mascota, revisa nuestra ​guía de medidas.

¿Cómo hago un pedido?

Visita nuestra tienda, escoge el producto que quieres, selecciona el diseño y talla y agrégalo a tu carrito de compras. Una vez estés [email protected] para finalizar tu compra, haz clic en el ícono del carrito en la esquine superior derecha y sigue los pasos para el checkout.

¿Puedo guardar productos para después?

¡Sí! Haz clic en el corazoncito sobre el producto que te gusta para guardarlo entre tus favoritos y encontrarlo fácilmente cuando lo necesites. 

¿Puedo modificar mi orden antes de que sea enviada?

Si quieres cambiar tu pedido antes de que lo enviemos, escríbenos a ​[email protected]​ y un miembro de nuestra manada atenderá tu solicitud. 

¿Cómo cancelo mi orden?

Para cancelar tu pedido, envía un correo electrónico a ​[email protected]​ y un miembro de nuestro equipo lo cancelará antes de enviarlo. Para evitar cargos de cancelación cobrados por nuestra pasarela de pago, debes cancelarlo en las siguientes 24 horas después de haberlo hecho. 

¿Dónde encuentro mi número de orden?

Una vez completes tu compra, te llegará un correo electrónico con tu recibo y número de orden.

Hice una compra, pero no recibí el correo de confirmación. ¿Mi orden sí quedó registrada?

Cada vez que realices un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de ​parte de Shop MONSHULS - for genuine pet lovers®​. Si no recibiste ningún correo electrónico, revisa primero tu carpeta de spam. Si el correo electrónico de confirmación no está allí, es posible que tu pedido no haya sido procesado correctamente. En este caso, puedes comprobarlo en "Mi perfil" y en "Mis órdenes". Si tu pedido está en la lista, ¡todo está perfecto! - puedes ver el estado de tu pedido en la parte superior de la pantalla. Si no ves tu pedido en "Mis órdenes", lo sentimos pero no se procesó. Por favor, ponte en contacto con nosotros a [email protected], y ¡te ayudaremos a resolver la cosa!


Mi cuenta

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¿Por qué crear una cuenta?

Si quieres comprar nuestros productos, ser parte de nuestra comunidad y participar en nuestro programa de fidelidad, es necesario que te registres en nuestro sitio web y crees tu propia cuenta.

¿Cómo se utiliza la información personal de mi cuenta?

Tu información personal la usamos única y exclusivamente para procesar tus pedidos, realizar una entrega o facturación y contactarte en caso de ser necesario.

Para saber más, lee nuestra política de privacidad

¿Cómo modifico mi perfil?

Para modificar tu perfil, entra en tu cuenta haciendo clic en Registrarme/Mi perfil. Una vez ahí, podrás modificar tus datos (como teléfono, dirección, correo electrónico, etc.), los de tu MONSHULS y agregar más si se te crece la familia ;)

¿Cómo cambio mi clave?

En la página de tu perfil podrás cambiar tu clave todas las veces que quieras. 

¿Cómo anulo mi inscripción al boletín?

Será una lástima saber que no te interesa seguir recibiendo nuestras noticias, pero respetaremos tu decisión y te ayudaremos a cumplirla. Para dejar de recibir nuestro boletín, puedes escribirnos a [email protected] pidiéndonos que te borremos de la lista, o haz clic en el link destinado al mismo fin en uno de nuestros boletines que hayas ya recibido. 

¿Cómo desactivo mi cuenta?

Si por alguna razón llegaras a decidir cancelar tu cuenta, escríbenos a [email protected] y te ayudaremos a cerrarla. 

Pagos

Pagos

¿Cuándo cobrarán en mi tarjeta de crédito?

ePayco hará el cargo a tu tarjeta de crédito en el momento en el que realices la transacción. Un mensaje que confirme tu pago, indicará que el cobró se generó exitosamente.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Nos sentimos orgullosos de apoyar el emprendimiento Colombiano, por lo que decidimos trabajar con la pasarela de pagos nacional  ​ePayco​. Con esta podemos aceptar pagos con:  

  • Tarjeta de crédito (visa, mastercard, american express, diners y banco de occidente credencial) 
  • PSE 
  • Efectivo (gana, efecty y baloto) 
  •  Pagos internacionales a través de la plataforma safetypay.

¿Cómo agrego o cambio mis datos de pago?

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3. ¿Cómo cambio mis datos de facturación?

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4. ¿Está segura la información de mi tarjeta de crédito?

Procesamos los pagos con ePayco, un proveedor de servicios de pasarela de pago seguro. En ningún momento recopilamos ni entramos en contacto con tu información de pago, ni mantenemos ninguna información confidencial. Una vez que se haya realizado tu pedido, ePayco solicita autorización a tu banco y si la transacción es exitosa, te envía un mensaje de texto a tu celular, confirmando el cobro de la misma. 

6. ¿Cómo se aplican los códigos de descuento?

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7. ¿Cómo voy a ser reembolsado?

Los reembolsos los hacemos trámite transferencia o consignación bancaria.

Envíos

Envíos

4. ¿Cuándo llegará mi pedido?

Cuando hagas una compra, recibiras un correo electrónico de confirmación de la misma con una fecha estimada de llegada. Haremos lo posible por hacer el envío de tu orden al día hábil siguiente de que hayas realizado la compra.  

1. ¿Cuánto cuesta el envío?

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2. ¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente, sólo enviamos a las principales ciudades y pueblos de Colombia, pero esperamos habilitar los envíos internacionales muy pronto. 

3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

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4. ¿Puedo pagar por un envío express?

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5. ¿Cómo saber dónde está mi pedido?

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Devoluciones, cambios y reembolsos

Devoluciones, cambios y reembolsos

1. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Para ​MONSHULS - for genuine pet lovers®​ es fundamental la satisfacción de nuestros clientes. Es por esto, que aplicamos una política de satisfecho o reembolsado. Si por alguna razón te arrepientes de tu compra, tienes 14 días calendario para devolverla en las mismas condiciones en las que la recibiste. En este caso, el envío corre por tu cuenta y una vez recibido y verificado el estado del producto, podrás escoger entre cambiarlo por otro o la devolución de tu dinero. En cualquiera de los dos casos, nos reservamos el tiempo de 3 días hábiles para cumplir con tu decisión. Todos los artículos deben ser devueltos sin ser usados, gastados o dañados, con las etiquetas atadas, y en el empaque original. En el caso de productos que sean mercancías/servicios irrevocables no-tangibles, personalizados o en promoción, no realizamos cambios ni reembolsos después de que se envíe el producto. Te pedimos que leas cuidadosamente la descripción del mismo antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones a esta regla cuando la descripción no se ajuste al producto. (Sabemos que las exclusiones son molestas - gracias de antemano por tu comprensión.) 

2. ¿Cómo devuelvo mi artículo?

Para devolver un artículo, envía un correo electrónico a ​[email protected]​, y un miembro de nuestro equipo te responderá lo antes posible con las instrucciones. 

3. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

14 días calendario.

4. ¿Recibieron mi devolución?

Apenas recibamos tu paquete, te lo haremos saber por correo electrónico. Ten en cuenta que nos podemos tardar hasta 2 semanas en recibir y procesar tu reembolso. Por favor, ponte en contacto con ​[email protected]​ con cualquier pregunta relacionada con su devolución. 

5. ¿Puedo devolver un artículo en descuento?

Los artículos en descuento no son elegibles para devolución.

6. ¿Cómo puedo hacer un cambio?

Nuestro equipo se complacerá en ayudarte con el cambio de tu artículo. Envíanos un correo electrónico a ​[email protected]​ con los datos de tu cambio y haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud.

Programa de fidelidad

Programa de fidelidad

1. ¿En qué consiste el programa de fidelidad?

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2. ¿Cómo obtengo puntos de fidelidad?

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3. ¿Para qué sirven los puntos de fidelidad?

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4. ¿Cómo conocer el saldo de mis puntos fidelidad?

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Mayoristas

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Tengo otra pregunta...

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a. ¿Cómo puedo referir a mis amigos?

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Productos MONSHULS

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